Asiakaskyselyn tulokset
”Vesi on laadukasta ja toiminta kaikin puolin hyvää!” -asiakas
Vihdin Veden asiakkaat ovat tyytyväisiä laadukkaaseen veteen ja toimivaan asiakaspalveluun
Vihdin Veden asiakaskysely toteutettiin verkkokyselynä marraskuussa 2023. Se lähetettiin kaikkiin Vihdin Veden tiedossa oleviin asiakkaiden sähköpostiosoitteisiin ja julkaistiin Vihdin Veden nettisivulla. Vastauksia saatiin 505. Saatuja vastauksia verrattiin vuonna 2021 toteutettuun kyselyyn.
Kokemus vesijohtoveden laadusta oli erinomainen kaikilla alueilla. Myöskään paineiden osalta alueiden välillä ei ollut merkittävää vaihtelua ja vastaajien kokemus tarkoituksenmukaisesta paineesta oli parempi kuin vuonna 2021.
Yli puolet havaituista häiriöistä oli ennalta ilmoitettuja, suunniteltuja vesikatkoksia. Häiriötiedotuksen koki riittämättömänä noin joka neljäs vastaaja.
Mittarointia ja laskutusta koskevissa kysymyksissä eniten mielipiteitä jakoi kysymys hinnoittelusta. Joka neljäs vastaaja oli tyytymätön hinnoitteluun kuten myös vuonna 2021.
” Muutaman kerran asioinut puhelimella ja siellä on todella ystävällinen ja asiantunteva palvelu. Kiva asioida :D” -asiakas
Noin joka neljäs vastaaja oli asioinut suoraan Vihdin Veden kanssa vuoden aikana. Asiointi onnistui kokonaisuutena oikein hyvin yli 70 %:lla asiakkaista.
Kysyttäessä kokonaistyytyväisyyttä paikkakunnan vesi- ja jätevesihuollon toimintaan asteikolla 0-10 peräti 70% vastaajista antoi Vihdin Vedelle huippuarvosanan 9 tai 10.
Vapaissa palautteissa toivottiin mm. etäluettavia mittareita, halvempia hintoja, reaaliaikaista laskutusta ja mahdollisuutta seurata omaa vedenkulutusta. Veden kalkkipitoisuus myös tuotiin useissa kommenteissa esille. Tulemme julkaisemaan kevään 2024 aikana vastauksia näihin moniin mielenkiintoa herättäviin aiheisiin.
Vihdin Vesi kiittää kaikkia kyselyyn vastanneita. Pyydämme, että annatte meille aktiivisesti palautetta myös jatkossa!
Asiakaskyselyyn vastaajien kesken on 30.11.2023 arvottu kolme Mysoda hiilihapotuslaitetta ja voittajiin on oltu yhteydessä henkilökohtaisesti.
Tutustu asiakaskyselyn tuloksiin tarkemmin tästä linkistä